Política de Reembolso

Fecha de Efectividad

Última Actualización: June 27, 2026

Resumen

En Nassa TV, nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia de servicio IPTV. Ofrecemos una política de reembolso de 30 días para clientes que cumplan con criterios de elegibilidad específicos. Por favor, lea esta política cuidadosamente para entender sus derechos y nuestras obligaciones.

Elegibilidad para Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir uno de los siguientes criterios:

Casos Calificados para Reembolso

• Servicio no funciona en su región a pesar de cumplir con los requisitos técnicos
• Problemas técnicos persistentes que nuestro equipo de soporte no puede resolver
• Compra duplicada o accidental (debe reportarse dentro de 7 días)
• Tiempo de inactividad del servicio que excede 48 horas consecutivas

Casos No Calificados

• Cambio de opinión después de usar el servicio
• No utilizar la prueba gratuita antes de la compra
• Incompatibilidad con su dispositivo (verifique los requisitos primero)
• Conexión a internet lenta o problemas de red local
• Violación de nuestros términos de servicio

Proceso de Reembolso

1. Contacte a nuestro equipo de soporte vía WhatsApp o email dentro de 30 días de la compra
2. Proporcione los detalles de su pedido y explique la razón de la solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo revisará su caso y puede solicitar información adicional
4. Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles

Plazo de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5-7 días hábiles y pueden tomar tiempo adicional para aparecer en su cuenta dependiendo de su método de pago.

Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero los reembolsos solo se proporcionan de acuerdo con los criterios de elegibilidad descritos anteriormente. La cancelación detiene la facturación futura pero no califica automáticamente para un reembolso del período de facturación actual.

Problemas Técnicos

Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos, por favor contacte a nuestro equipo de soporte. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema técnico que encuentre. La mayoría de los problemas pueden resolverse con la configuración adecuada y asistencia de instalación.

Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, por favor contáctenos a través de uno de los siguientes métodos: