سياسة الاسترجاع
تاريخ السريان
آخر تحديث: June 27, 2026
نظرة عامة
في ناسا تي في، نسعى لتقديم أفضل تجربة خدمة IPTV. نقدم سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا للعملاء الذين يستوفون معايير الأهلية المحددة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك والتزاماتنا.
ملاحظة هامة: نوصي بشدة باستخدام النسخة التجريبية المجانية لمدة 24 ساعة قبل شراء الاشتراك لضمان تلبية خدمتنا لمتطلباتك.
أهلية الاسترجاع
لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن تستوفي أحد المعايير التالية:
الحالات المؤهلة للاسترجاع
- الخدمة لا تعمل في منطقتك رغم تلبية المتطلبات التقنية
- مشاكل تقنية مستمرة لا يمكن لفريق الدعم حلها
- شراء مكرر أو عرضي (يجب الإبلاغ عنه خلال 7 أيام)
- توقف الخدمة لأكثر من 48 ساعة متتالية
الحالات غير المؤهلة
- تغيير الرأي بعد استخدام الخدمة
- عدم استخدام النسخة التجريبية المجانية قبل الشراء
- عدم التوافق مع جهازك (تحقق من المتطلبات أولاً)
- اتصال إنترنت بطيء أو مشاكل في الشبكة المحلية
- انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا
عملية الاسترجاع
- اتصل بفريق الدعم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 30 يومًا من الشراء
- قدم تفاصيل طلبك واشرح سبب طلب الاسترجاع
- سيقوم فريقنا بمرحلة حالتك وقد يطلب معلومات إضافية
- إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترجاع خلال 5-7 أيام عمل
الإطار الزمني للاسترجاع
يجب تقديم طلبات الاسترجاع خلال 30 يومًا من الشراء. سيتم معالجة عمليات الاسترجاع المعتمدة خلال 5-7 أيام عمل وقد تستغرق وقتًا إضافيًا لتظهر في حسابك حسب طريقة الدفع.
إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، ولكن يتم تقديم عمليات الاسترجاع فقط وفقًا لمعايير الأهلية الموضحة أعلاه. يوقف الإلغاء الفواتير المستقبلية ولكن لا يؤهل تلقائيًا لاسترجاع فترة الفوترة الحالية.
المشاكل التقنية
قبل طلب الاسترجاع للمشاكل التقنية، يرجى الاتصال بفريق الدعم. سنبذل كل جهد لحل أي مشاكل تقنية تواجهها. يمكن حل معظم المشاكل من خلال التكوين الصحيح ومساعدة الإعداد.
معلومات الاتصال
لطلبات الاسترجاع أو الأسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا من خلال إحدى الطرق التالية:
+962797225602
رد سريع مضمونتغييرات السياسة نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا.
تحتاج مساعدة في استرجاعك؟
فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك في أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع أو لمساعدتك في حل أي مشاكل قد تواجهها.
اتصل بفريق الدعم