Política de Reembolso
Data de Efetividade
Última Atualização: June 5, 2026
Visão Geral
Na Nassa TV, nos esforçamos para fornecer a melhor experiência de serviço IPTV. Oferecemos uma política de reembolso de 30 dias para clientes que atendem a critérios de elegibilidade específicos. Por favor, leia esta política cuidadosamente para entender seus direitos e nossas obrigações.
Nota Importante: Recomendamos fortemente usar nosso teste gratuito de 24 horas antes de comprar uma assinatura para garantir que nosso serviço atenda aos seus requisitos.
Elegibilidade para Reembolso
Para ser elegível para reembolso, você deve atender a um dos seguintes critérios:
Casos Qualificados para Reembolso
- Serviço não funciona em sua região apesar de atender aos requisitos técnicos
- Problemas técnicos persistentes que nossa equipe de suporte não consegue resolver
- Compra duplicada ou acidental (deve ser relatada dentro de 7 dias)
- Tempo de inatividade do serviço excedendo 48 horas consecutivas
Casos Não Qualificados
- Mudança de opinião após usar o serviço
- Falha em usar o teste gratuito antes da compra
- Incompatibilidade com seu dispositivo (verifique os requisitos primeiro)
- Conexão lenta à internet ou problemas de rede local
- Violação de nossos termos de serviço
Processo de Reembolso
- Entre em contato com nossa equipe de suporte via WhatsApp ou email dentro de 30 dias da compra
- Forneça os detalhes do seu pedido e explique o motivo da solicitação de reembolso
- Nossa equipe revisará seu caso e pode solicitar informações adicionais
- Se aprovado, o reembolso será processado dentro de 5-7 dias úteis
Prazo de Reembolso
As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 30 dias da compra. Reembolsos aprovados serão processados dentro de 5-7 dias úteis e podem levar tempo adicional para aparecer em sua conta dependendo do seu método de pagamento.
Cancelamento de Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mas os reembolsos são fornecidos apenas de acordo com os critérios de elegibilidade descritos acima. O cancelamento interrompe a cobrança futura, mas não qualifica automaticamente para um reembolso do período de cobrança atual.
Problemas Técnicos
Antes de solicitar um reembolso por problemas técnicos, entre em contato com nossa equipe de suporte. Faremos todos os esforços para resolver quaisquer problemas técnicos que você encontrar. A maioria dos problemas pode ser resolvida com configuração adequada e assistência de instalação.
Informações de Contato
Para solicitações de reembolso ou perguntas sobre esta política, entre em contato conosco através de um dos seguintes métodos:
+962797225602
Resposta rápida garantidaMudanças na Política Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site.
Precisa de Ajuda com Seu Reembolso?
Nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso ou para ajudar a resolver quaisquer problemas que você possa estar enfrentando.
Contatar a Equipe de Suporte