Politique de Remboursement

Date d'entrée en vigueur

Dernière mise à jour: June 5, 2026

Aperçu

Chez Nassa TV, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience de service IPTV. Nous offrons une politique de remboursement de 30 jours pour les clients répondant à des critères d'éligibilité spécifiques. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos obligations.

Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez répondre à l'un des critères suivants :

Cas Qualifiés pour Remboursement

• Service non fonctionnel dans votre région malgré le respect des exigences techniques
• Problèmes techniques persistants que notre équipe de support ne peut pas résoudre
• Achat en double ou accidentel (doit être signalé dans les 7 jours)
• Interruption de service dépassant 48 heures consécutives

Cas Non Qualifiés

• Changement d'avis après utilisation du service
• Échec à utiliser l'essai gratuit avant l'achat
• Incompatibilité avec votre appareil (vérifiez d'abord les exigences)
• Connexion Internet lente ou problèmes de réseau local
• Violation de nos conditions d'utilisation

Processus de Remboursement

1. Contactez notre équipe de support via WhatsApp ou e-mail dans les 30 jours suivant l'achat
2. Fournissez les détails de votre commande et expliquez la raison de votre demande
3. Notre équipe examinera votre cas et pourra demander des informations supplémentaires
4. Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables

Délai de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat. Les remboursements approuvés seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables et peuvent prendre du temps supplémentaire pour apparaître sur votre compte selon votre mode de paiement.

Résiliation d'Abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, mais les remboursements ne sont accordés que selon les critères d'éligibilité décrits ci-dessus. La résiliation arrête la facturation future mais ne donne pas automatiquement droit à un remboursement de la période de facturation en cours.

Problèmes Techniques

Avant de demander un remboursement pour des problèmes techniques, veuillez contacter notre équipe de support. Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème technique. La plupart des problèmes peuvent être résolus avec une assistance à la configuration.

Informations de Contact

Pour les demandes de remboursement ou les questions sur cette politique, veuillez nous contacter via l'une des méthodes suivantes :